如果您在尝试使用网易通行证进行操作时收到“账号不存在”的提示，可能的原因包括：
1.手机号码邮箱与手机帐号混淆：
如果您在进行密码找回或设置时遇到了这个问题，可能是因为您将手机号码邮箱误认为是您的手机帐号，而手机帐号通常是以手机号直接构成的，不包含`@163.com`的后缀。在这种情况下，您可以尝试通过手机帐号的找回方式来进行验证。
2.记忆偏差：
有时候，人们可能会忘记自己的账号信息，尤其是当账号已经长时间未使用的情况下。如果这是您遇到的问题，建议您首先回忆一下自己最后一次使用网易通行证的详细信息，然后根据页面指示尝试找回账号。
3.账号长期无活动：
如果您的账号在过去两年内没有任何登录记录，根据网易的服务条款，该账号可能会被系统自动回收。在账号回收期间，您将无法登录或注册新的账号。因此，这种情况下建议注册一个新的账号来使用。
以上信息可以帮助您确定问题所在并采取相应的解决措施。
