激活并维护老客户是外贸业务中至关重要的环节，因为保持现有客户的成本远低于获取新客户。以下是一些策略，可以帮助你激活并维持与老客户的关系：

定期沟通：

定期通过邮件、电话或社交媒体与客户保持联系，询问他们的需求和反馈。

提供个性化服务，比如根据客户购买历史推荐新产品。

提供优惠和奖励：

给予忠诚客户折扣、免费样品或者积分奖励。

设立会员计划，让客户享受更多优惠或特殊服务。

优化客户服务：

快速响应客户查询，解决他们的问题和投诉。

提供优质的售后服务，确保客户满意度。

市场情报共享：

分享行业趋势、市场分析报告等信息，帮助客户做出更好的决策。

邀请客户参加行业展会或网络研讨会。

定制化产品或服务：

根据客户的特定需求开发产品或服务。

提供定制化的包装或标签选项。

增强信任与关系建设：

通过面对面会议或视频会议加深个人联系。

在节假日或重要日子向客户发送问候或小礼物。

质量保证：

保持产品的高质量标准，避免任何可能损害客户信任的质量问题。

提供长期保修或质量保证。

利用技术工具：

使用CRM系统管理客户数据，跟踪交互历史。

利用数据分析了解客户偏好和行为模式。

教育与培训：

提供产品使用培训，帮助客户更好地利用你的产品。

创建在线教程或FAQ页面。

持续创新：

不断更新产品线，引入新产品或改进现有产品。

调查客户的新需求，及时调整产品策略。

记住，每个客户都是独一无二的，因此上述策略可能需要根据具体情况进行调整。关键是保持对客户需求的敏感性，并持续提供价值。